“乐迷面对面”客服直播现场 乐迷互动问题花样百出

　　在一众电商忙于6.18大促之时，乐视再放大招!

　　6月18日这天，乐迷APP联合乐嗨正式开通直播服务，乐视各个生态总裁团霸道亮相，携网红主播、乐迷代表、“小鲜肉”客服进行24小时不间断直播，引发千万乐迷参与到直播互动中，更有不少乐迷在直播中提出各类犀利问题锐指乐视客服。

　　直击乐视“乐迷面对面 乐视超级直播日”直播最前线——

　　在直播过程中，乐视不仅准备了丰厚大礼，整点放出1万个红包供乐迷领取、陆续赠送乐视手机，而且还请来乐视集团旗下10位高管化身“超级客服”轮班直播，更有“小鲜肉”客服们24小时不间断面向乐迷直播。

　　相较于红包、手机大礼，让乐迷们更加兴奋的是，乐视超级直播日让乐迷们能够与乐视客服的面对面交流。

　　在直播中，乐迷交流互动问题“花样百出”且“层出不穷”!有的乐迷抓住机会与乐视高管进行深度交流;“技术控”乐迷向客服请教乐视产品的问题，乐视在此次直播中也十分贴心的准备一台乐视超级电视作为示范，在直播现场为乐迷展示产品如何操作使用，以及一些深度功能的挖掘。比如有乐迷提问：“如何将开机画面设为自己经常浏览的或者喜欢的画面”我们的客服在现场演示逐一介绍操作步骤。除了电视既有功能之外呢，乐迷还提出让客服人员介绍一些超级电视独有的功能，客服小哥拿出杀手锏，向乐迷展示了超级电视独有的视频功能，只要在相应功能界面输入手机号，就可以直接在屏幕中面对面跟朋友家人聊天了。还有不少乐迷贡献出自己在使用乐视产品过程中得出的种种建议比如在乐视游戏中加载直播间功能，客服回应乐迷此功能已经开发出来并即将上线。对于乐迷对乐视生态的种种问题乐视客服团一虑知无不言言无不尽，耐心回答乐迷提出的问题，与广大乐迷一起交流互动。在客服直播的最后，客服小哥提醒广大乐迷最好坚持一个账号一个人来用，避免同时多人使用一个账号带来安全隐患。在此次直播中，乐迷和客服团的工作人员都表示直播是一件挺有意思的事，双方都非常喜欢用这种方式交流。

　　此外，值得一提的是，作为直播中的一个小插曲，乐视客服团中的“小鲜肉”客服还遭到“调戏”，不少乐迷在互动中询问客服主播的个人问题，发出“求交往”的留言，引发乐迷大家庭的亲密交流。

　　颠覆用户与客服的沟通模式 乐视打造与乐迷的零距离服务——

　　从成立之初开始，乐视就坚持做一家善于倾听并重视用户声音的公司，始终贯穿社会价值和用户价值高于企业价值的理念，做高端但不奢侈的产品，让用户真正用得起;而另一方面，乐视打造“平台+内容+终端+应用”的生态模式，将内容和生态进行糅合，以硬件优化体验，以生态盈利补贴硬件升级，两相促进，不断完善，开创内容生态新玩法，将用户体验当作唯一王道。

　　本次，乐视APP开通直播服务，面向千万乐迷进行面对面直播正是乐迷社区应广大乐迷需求，为了更好的服务乐视用户，全面开展乐视CP2C“千万人参与，千万人研发”计划，调动乐视全生态开辟的直播型服务平台。

　　在直播中，乐视集团高管与客服团队同步参与，也颠覆了以往用户与客服之间的沟通模式，让乐迷和乐视沟通时间空间无障碍。

　　这一形式不仅可以让乐视最直接的倾听到乐迷的建议与需求，而且可以解决乐迷体验乐视产品中的问题，可谓是真正的“千万人参与，千万人研发”，从而形成不断提升，无限循环，正向生长的CP2C模式：即用户在体验中全程参与产品研发，不断提供反馈，研发快速迭代，不断提升产品体验价值，从而达成乐迷服务的全面升级。